Genel Bakış
Bilbay Hobby olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade ve değişim haklarınız aşağıda belirtilmiştir.
Cayma Hakkı (14 Gün)
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
İade Şartları
- İade edilecek ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası (veya e-fatura) ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Kırılmaya karşı hassas dekoratif objelerin iadesinde, kargo sırasında hasar görmemesi için orijinal koruma paketinin özenle kullanılması rica olunur.
İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince; alıcının özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
İade Süreci ve Geri Ödeme
- İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresine veya Hesabım > Siparişlerim panelinden iletiniz.
- Size iletilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza gönderiniz.
- Ürün merkezimize ulaşıp uzman ekibimizce kontrol edildikten sonra 2 iş günü içinde iade onayı verilir.
- Onaylanan iadelerin tutarı, ödeme yapılan kredi/banka kartına 3-7 iş günü içinde iade edilir (banka süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir).
Kargo Hasarı
Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol ediniz. Hasar veya kırık tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz ve durumu derhal bize bildiriniz. Tutanak tutulan hasarlı ürünler derhal yenisiyle değiştirilir veya tam iade sağlanır.